Если вы беспокоитесь о том, что можете потерять клиента из-за невыполненного соглашения или недопонимания, прочитайте эту статью, чтобы в случае чего улучшить Вашу обстановку. Прежде чем идти на встречу, реагируя импульсивно из-за страха или разочарования, не забудьте остановиться и переосмыслить свой подход к устранению недопонимания. А также, проверить свои эмоции перед дверью.
В конце концов, это укрепит вашу способность справляться с конфликтами, вы спасете отношения с ключевыми клиентами, которые могли оказаться под угрозой, и вас ценят за профессионализм, сочувствие и готовность представлять заинтересованные стороны в положительном свете.
Прежде чем напряженность усугубится, лидеры должны уменьшить накал и вернуть всех в нужное русло. Они могут использовать три простых шага общения.
Так как же разрядить обстановку?
Есть несколько основных советов по этому поводу.
Сопереживайте.
Послушайте, а затем покажите, что вы услышали, резюмируя, как это выглядит с точки зрения членов команды. Покажите, что вы понимаете, через что проходят люди. Вы знаете, что времена тяжелые, а обстоятельства особенно трудные. Как и Билл Клинтон, вы можете чувствовать их боль. Этот шаг — клише, потому что он верен и работает. Люди успокаиваются, когда могут рассказать свою историю и знают, что ее услышали.
Предложите поддержку.
Продемонстрируйте готовность протянуть руку помощи, если ситуация ухудшится. Вместе с членами команды выработайте стратегию того, что можно сделать для устранения препятствий, избегая при этом соблазна сделать это самостоятельно. Предложите одно действие, которое вы могли бы предпринять, чтобы помочь им, если они в этом нуждаются. Расширьте их возможности, поддержав их — они могут делать то, что считают нужным, зная, что у них есть ваша поддержка. Иногда они примут ваше предложение о заступничестве, но часто они держат это предложение в резерве.
Общайтесь.
Выслушайте, поддержите и подбодрите. Эти шаги являются хорошей практикой, даже когда времена не напряженные. Когда люди чувствуют, что их понимают, наделяют силой и направляют к более высоким целям, напряженность снимается, а импульс восстанавливается. Никогда не интересон просто сидеть и часами обсуждать сложные дела. Однако уместно было бы рассказать хороший, смешной и позитивный анекдот!
